Гарантия и возврат

Для информации по гарантиям и возвратам выберите интересующую группу. Если остались вопросы, позвоните по номеру 8 (800) 707-81-13 или +7 (473) 200-04-75.

• Лакокрасочные материалы и декоративная штукатурка
• Обои и фрески
• Напольные покрытия
• Лепнина
• Правовые основания (сноски/ссылки) на законы

Лакокрасочные материалы и декоративная штукатурка

Если в товаре выявлен недостаток (вздутие, нарушение консистенции, дефект тары и т. п.), вы вправе по своему выбору требовать: обмен, возврат денег, устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены [1].

Товары надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней после покупки при сохранении товарного вида и упаковки, если они не относятся к Перечню непродовольственных товаров, не подлежащих обмену [3] [4] [7]. Краски/лаки и иные ЛКМ могут относиться к «товарам бытовой химии» — такая категория обмену надлежащего качества не подлежит (п. 7 Перечня: Постановление Правительства РФ № 2463) [п.7]. «Метражные» материалы (плёнки, ковровые покрытия и др.) также не подлежат обмену (п. 4 Перечня) [п.4].

При проверке качества/экспертизе вы вправе присутствовать. Отсутствие чека не лишает вас права предъявлять требования — подойдут иные доказательства покупки [1]. Индивидуальное тонирование/подбор по образцу — товар индивидуально-определённых свойств, возврат надлежащего качества не допускается [5].

Так же важно отметить, что консультации наших специалистов и мастер классы носят сугубо информационный характер.

Обои и фрески

При выявлении недостатка (брак рисунка, дефект носителя и т. п.) вы вправе требовать обмен, возврат, устранение недостатков или уменьшение цены [1].

Обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней возможен при сохранении товарного вида и упаковки, если товар не подпадает под Перечень [3]. Важное исключение: отрезы «на метраж» (в т. ч. от рулона) относятся к п. 4 Перечня и обмену не подлежат [п.4].

Перед поклейкой рекомендуем проверить соответствие тона и сделать пробную раскатку на чистой поверхности. Отсутствие кассового чека не препятствует обращению [1].

Так же важно отметить, что консультации наших специалистов и мастер классы носят сугубо информационный характер.

Напольные покрытия

При недостатках (дефект замков, геометрии, сыпление слоя, брак покрытия и т. п.) вы вправе требовать обмен, возврат, устранение недостатков или уменьшение цены [1].

Обмен надлежащего качества возможен в течение 14 дней при сохранении товарного вида и упаковки, если товар не входит в Перечень [3]. «Метражные» покрытия — линолеум, ковролин, плёнки — не подлежат обмену (п. 4 Перечня) [п.4]. Упакованные партии ламината/ПВХ-плитки обычно к «метражным» не относятся, поэтому обмен возможен при соблюдении ст. 25 [3].

Так же важно отметить, что консультации наших специалистов и мастер классы носят сугубо информационный характер.

Лепнина

Для изделий с недостатками применяются общие права: обмен, возврат денег, устранение недостатков или уменьшение цены [1].

Обмен надлежащего качества возможен в течение 14 дней при сохранении товарного вида и упаковки, если товар не относится к Перечню [3]. Изделия, отпускаемые «на метраж/отрез» (например, гибкие молдинги в отрез), не подлежат обмену как товары, цена которых определяется за единицу длины (п. 4 Перечня) [п.4].

Перед монтажом проверьте комплектацию и геометрию элементов; отсутствие чека не препятствует обращению с требованием [1]. Возврат денег осуществляется в срок до 10 дней [6].

Так же важно отметить, что консультации наших специалистов и мастер классы носят сугубо информационный характер.

Правовые основания (сноски/ссылки) на законы

1. [1] Закон РФ № 2300-1, ст. 18 — права при недостатках; чек не обязателен.
2. [3] Закон РФ № 2300-1, ст. 25 — обмен товара надлежащего качества (14 дней).
3. [4] Постановление Правительства РФ № 2463 — Перечень, п. 4 (метражные стройматериалы).
4. [5] Закон РФ № 2300-1, ст. 26.1 — дистанционная продажа: 7 дней / 3 месяца, исключения.
5. [6] Закон РФ № 2300-1, ст. 22 — возврат денег: до 10 дней.
6. [7] Постановление Правительства РФ № 2463 — Перечень, п. 7 (товары бытовой химии).